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ISO 10002 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de quejas

 
ISO 10002 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de quejas
Fecha/s de Celebración:
12/06/2020
Modalidad:
Masterclass
Horario: 16:00 Hora Española
Precio:
70

Máximo de Participantes: 100

Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Descripción del Evento:

Esta norma proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de quejas relacionados con los productos y servicios de una organización. Incluye la planificación, el diseño, la operación y la mejora del proceso en sí. 


Objetivos:

Introducir a los participantes en las disposiciones básicas de la norma ISO 10002


Dirigido a:

Público en general y personas que tengan la responsabilidad de gestionar tanto procesos de atención a clientes como el tratamiento de quejas, reclamaciones y inquietudes de clientes, consumidores y/o usuarios.  


Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.


Material Entregado:

Presentación visualizada durante la formación.


Titulación:

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.


Temario:
  • Conceptos básicos
  • Fundamentos y requisitos normativos
  • Modelo de tratamiento de quejas
  • Ventajas de la gestión de quejas

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.


 
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